FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

En raison des différentes étapes nécessaires – le traitement de votre commande, la confection (manufacture) de vos articles, et l'acheminement – notre équipe requiert un délai de 10 à 15 jours ouvrables pour la livraison. Bien que celle-ci soit offerte (gratuite), nous nous engageons à optimiser ce délai sans jamais sacrifier la qualité exceptionnelle qui fait la réputation de nos produits.
Comment suivre mon colis ?

La page "Suivi de colis" permet de suivre la livraison de vos articles en temps réel.
Pourquoi mes articles sont envoyés séparément ?

Dans le cas d'une commande de plusieurs articles, il est possible qu'ils soient envoyés séparément en raison des stocks disponibles et des différents lieux d'entrepôt. Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Quels particularités s'appliquent aux clients de France d'outre-mer ?

Afin de rester financièrement accessible, un temps de livraison plus long peut être appliqué pour les clients habitant au sein des DOM-TOM. Un coût additionnel de livraison sera demandé pour les clients résidants au sein des pays suivant :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélémy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que la commande n'est pas expédiée et que vous n'avez pas reçu l'email de confirmation d'expédition, vous pouvez modifier ou annuler votre commande.
Est-il possible de faire un retour d'article ?

Oui, il est possible d'effectuer un retour d'article sous 14 jours à condition qu'il soit renvoyé dans son état d'origine neuf, dans son emballage d'origine. Il est nécessaire de nous contacter afin d'obtenir le formulaire de retour et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, et vous pourrez obtenir un remboursement ou un échange selon votre choix.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, la présence du protocole HTTPS dans l'adresse de notre boutique atteste de la sécurité de nos services. Le HTTPS est la version sécurisée du HTTP grâce à l'intégration des protocoles SSL/TLS. Ce système est primordial pour protéger les transactions financières en ligne. En tant que professionnels du commerce électronique, nous considérons l'usage du SSL comme une nécessité absolue. C'est la méthode la plus fiable pour préserver vos données et vous prémunir contre les tentatives de piratage et l'usurpation d'identité. Vous pouvez identifier cette sécurité de manière visuelle : un cadenas apparaît dans la barre d'adresse de votre navigateur, ainsi que l'ajout d'un 's' pour 'sécurisé' après le 'http' dans l'URL.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Chez Mon Chandelier, votre sécurité est notre engagement fondamental. Notre plateforme propose uniquement des solutions de paiement qui sont intégralement sécurisées et sans aucun risque pour vos données. Nous acceptons les modes de règlement suivants :

  • Cartes de crédit
  • Cartes de débit

Nos processeurs de paiement en ligne de confiance :

  • PayPal : Fort de plus d'une décennie d'expertise dans la sécurisation des transactions en ligne au sein de l'Union Européenne, PayPal est une solution de paiement reconnue mondialement pour sa rapidité et son efficacité.
  • Stripe : Cette plateforme de paiement d'envergure internationale prend en charge plus de 150 méthodes de paiement locales et mondiales (incluant Mastercard, Visa, etc.), vous offrant ainsi un éventail maximal de possibilités pour finaliser votre achat.

Nous tenons à vous assurer que vos coordonnées bancaires ou informations de carte de crédit ne nous sont jamais transmises. L'intégralité de vos paiements est protégée par notre processeur de paiement utilisant un cryptage SSL 128 bits. Pour l'instant, nous n'acceptons pas les chèques.