Politique d'expédition

En effectuant un achat sur https://monchandelier.com, vous reconnaissez et acceptez les conditions et modalités exposées ci-dessous. Ces dispositions visent à sécuriser la relation contractuelle entre les deux parties et à définir clairement les attentes relatives à nos services.

Généralités et Disponibilité des Stocks

Nous nous engageons à maintenir une gestion des stocks aussi précise que possible. Toutefois, il peut arriver exceptionnellement qu'un article commandé soit en rupture. Dans une telle éventualité, nous prendrons contact avec vous afin de déterminer si vous préférez patienter jusqu'au réapprovisionnement de l'article ou si vous souhaitez recevoir un bon d'achat en compensation.

Tarification et Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la validation du panier. Ce calcul est basé sur le poids, les dimensions des produits commandés et surtout l'adresse de destination finale. Le montant total des frais de port est réglé au moment de l'achat et constitue le prix définitif pour cette prestation.

Conditions et Délais de Livraison

A. Différence entre Expédition et Livraison

Il est essentiel de noter la distinction suivante :

L'Expédition correspond au processus de préparation de la commande et de son départ du lieu de stockage.
La Livraison correspond au transport des articles depuis l'expédition jusqu'à l'adresse de destination finale.

B. Délai de Traitement et d'Expédition

Traitement de la Commande : Les commandes sont généralement traitées dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception du paiement. Ce délai de 24h est maintenu afin de vous laisser la possibilité de demander une modification d'adresse.
Délai Maximal d'Expédition : L'action de faire partir les articles des entrepôts est lancée du lundi au vendredi (hors jours fériés nationaux) par nos équipes. La durée maximale d'expédition (départ des entrepôts) est fixée à cinq (5) jours ouvrables. Les expéditions sont souvent réalisées plus rapidement.
Délai Total Annoncé : Dans des périodes de forte activité ou perturbées, la durée de livraison (transport) peut s'étendre. De manière exceptionnelle, le délai total (traitement + expédition + livraison) peut atteindre trois (3) semaines (calculé sur 2 jours ouvrables de traitement, 5 jours ouvrables d'expédition, et un maximum de 2 semaines de transport).

C. Gestion des Délais Dépassés et Garantie Client

Ces délais sont exceptionnels, mais ils vous sont communiqués pour éviter tout désagrément.

Si le délai maximal de trois (3) semaines est dépassé (c'est-à-dire trois semaines ou plus après l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande), nous nous engageons à vous proposer une solution pour garantir votre satisfaction :

Le renvoi intégral de votre commande à nos frais.
L'émission d'un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.

Si vous êtes dans cette situation, veuillez répondre à votre email de confirmation de commande ou nous contacter à contact@monchandelier.com. Afin d'accélérer le traitement, votre courriel doit impérativement contenir les informations suivantes :

Votre numéro de commande.
L'adresse email utilisée pour l'achat.
Nom et Prénom.
Le contenu de votre commande.
La date de votre commande.

Objet Recommandé : Si vous envoyez un nouvel email, utilisez l'objet : "Délai de livraison - [Numéro de votre commande]" (Exemple : "Délai de livraison - 125698"). Notre service client traitera votre demande dans les 24 heures ouvrables.

Suivi et Modifications

A. Suivi des Envois

Dès que votre commande est expédiée, un lien de suivi vous sera communiqué. Ce lien vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel, sur la base des mises à jour fournies par le transporteur.

B. Changement d'Adresse

Les modifications de l'adresse de livraison sont acceptées à tout moment avant que la commande ne soit expédiée.

Incidents de Livraison

A. Colis Endommagé en Transit

Si vous constatez que le colis est endommagé au moment de la réception, nous vous invitons à refuser la livraison si cela est possible, et à contacter immédiatement notre service clientèle à contact@monchandelier.com. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez nous contacter sans délai pour signaler le problème.

B. Colis Perdu en Transit et Assurance

Nos envois sont assurés contre la perte ou les dommages à hauteur de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est officialisée uniquement lorsque le service postal le confirme.

Une livraison confirmée par les services postaux est considérée comme valide. En raison d'un nombre élevé de déclarations de non-réception non fondées, nous ne pouvons nous fier uniquement aux dires du client en cas de confirmation de livraison.

Toutefois, en cas de perte confirmée par le service postal, ou si un incident est avéré, Mon Chandelier s'engage à garantir votre satisfaction en :

Renvoyant les articles de votre commande à ses frais.
Proposant un bon cadeau d'une valeur supérieure au montant initial de la commande.

Le processus pour les colis endommagés ou perdus suit les conditions détaillées dans notre Politique de Retour et Remboursement (lien disponible en bas de page).

Taxes, Droits et Annulations

A. Taxe sur les Ventes (TVA)

La taxe sur la vente (TVA) est déjà incluse dans le prix des produits affichés sur https://monchandelier.com au moment de l'achat.

B. Droits et Taxes à l'Importation

Pour les envois internationaux, des droits et taxes d'importation peuvent être appliqués à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais varient selon la législation locale, et nous vous encourageons à vous informer sur ces coûts potentiels avant de commander.

En cas de refus de paiement des droits et taxes par le Client, les marchandises seront renvoyées à Mon Chandelier aux frais du Client. Dans ce cas, le Client recevra un remboursement correspondant à la valeur des marchandises payées, moins le coût des frais de retour. Les frais d'envoi initiaux ne seront pas remboursés.

C. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler votre achat, nous pouvons accepter l'annulation avant l'expédition de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, la demande sera traitée selon les modalités décrites dans notre Politique de Retour et Remboursement (lien en bas de page).