Chez Mon Chandelier, nous accordons une importance primordiale à la transparence. Nos fiches produits sont élaborées avec le plus grand soin pour être aussi précises que possible, assurant ainsi à nos clients une connaissance exacte de l'article commandé.

 

Annulation de Commande

A. Procédure et Délais d'Annulation

Nous sommes en mesure de traiter très rapidement les commandes passées sur notre plateforme, la majorité étant traitée dans un délai de 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre achat pour une raison quelconque, vous devez impérativement nous en informer par courriel à contact@monchandelier.com dans les plus brefs délais.

Étant donné que les articles en stock sont généralement préparés et/ou expédiés dans ces 12 premières heures, il est crucial que votre demande d'annulation nous parvienne avant que le traitement ou l'envoi de votre commande ne soit finalisé. Une fois que la commande a été traitée ou expédiée, aucune annulation ne peut être accordée.

B. Adresses Incorrectes

Il incombe au Client de vérifier l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Une modification d'adresse ne pourra être prise en compte que si la demande est faite rapidement et avant que la commande ne soit traitée.

Nous déclinons toute responsabilité pour les coordonnées d'expédition erronées. Nous ne sommes pas non plus tenus responsables des colis refusés ou jugés non livrables (adresse inaccessible, incomplète, non-récupération en point de retrait, etc.). Dans ces situations, le colis peut être retourné à l'expéditeur, mais ce retour n'est pas garanti.

Si votre commande nous est retournée, deux options s'offrent à vous :

• Le remboursement de la valeur de votre commande (prix du produit), déduction faite des frais de port initiaux, sous forme d'un avoir utilisable sur notre boutique.

• Une réexpédition du colis (frais de port à la charge du Client).

Le remboursement ou la réexpédition ne sera possible qu'une fois que le colis aura été physiquement réceptionné par l'expéditeur.

 

Politique de Retour et Éligibilité

Nous acceptons les retours d'articles pour toutes les raisons (insatisfaction, changement d'avis).

La période de retour s'étend sur 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour initier un retour, vous devez nous contacter par email à contact@monchandelier.com afin d'obtenir le formulaire de retour nécessaire. Vous devrez ensuite signer ce formulaire et le joindre à votre colis, envoyé à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service support.

Si vous êtes dans le délai de 14 jours, nous vous offrons les options suivantes :

A. Échange d'Article

L'échange est strictement limité à une variation de taille et/ou de couleur pour un produit de même référence. Il n'est pas permis d'échanger un produit contre un article différent. Dans ce dernier cas, nous vous recommandons de retourner l'article initial pour obtenir un remboursement (voir ci-dessous), puis de passer une nouvelle commande.

Attention : Une fois qu'un échange a été finalisé, l'article concerné n'est plus éligible à un remboursement monétaire. Un retour ultérieur donnera lieu à l'émission d'un avoir uniquement.

B. Remboursements et Avoirs

Par mesure d'hygiène, nous n'acceptons pas de remboursement pour les objets qui ont été utilisés ou dont l'emballage a été ouvert.

Si l'emballage de ces articles n'a pas été ouvert, un retour pourra être accepté, mais le remboursement se fera uniquement sous forme de bon d'achat (avoir).

Mode de Remboursement par Défaut : Le remboursement est effectué par défaut sous forme de bon d'achat. Si vous exigez un remboursement monétaire, vous devez nous le signaler explicitement.

Montant Remboursé : Seul le prix final payé par le Client (après application d'une éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes promotionnels ou les bons d'achat ne peuvent être réémis ni remboursés, à l'exception des commandes ayant bénéficié d'une promotion, pour lesquelles le remboursement sera automatiquement réalisé en bon d'achat.

C. Remplacement pour Défectuosité ou Erreur

En cas de réception d'un article erroné ou défectueux, nous vous prions de nous en excuser. Veuillez contacter notre service client par email à contact@monchandelier.com en fournissant les éléments suivants :

• Votre numéro de commande.

• La nature exacte du problème (article erroné/défectueux).

• Des preuves visuelles (photos ou vidéo).

Nous vous proposerons alors l'expédition d'un nouveau produit identique ou son remplacement par un autre article de valeur équivalente.

 

Frais et Délais de Traitement

Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge du Client. Si un remboursement est accordé, le montant remboursé correspondra au prix du produit payé (moins les éventuels frais de remise en stock).

 

Délai de Remboursement

 

Le processus de remboursement peut nécessiter jusqu'à deux semaines pour être finalisé. Chaque demande est soumise à une vérification d'authenticité avant d'être transmise à notre service comptable pour exécution.

Remboursements Tardifs ou Manquants :

1. Vérifiez d'abord votre compte bancaire.

2. Contactez ensuite votre établissement bancaire pour confirmer le statut, sachant que le délai de traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

3. Si, après ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@monchandelier.com.

 

Procédure de Retour et Expédition

 

Toute demande de retour doit être accompagnée du formulaire de retour dûment rempli.

Veuillez remplir ce document avec précision et expédier l'article accompagné du formulaire à l'adresse de retour qui vous sera transmise par courrier électronique. Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous par email à contact@monchandelier.com.

Si vous demandez un échange, le délai d'acheminement du nouvel article peut varier de 2 à 7 semaines selon votre pays de résidence.

 

Avertissement : Pour l'envoi d'articles dont la valeur excède 50€, nous vous recommandons fortement de nous retourner le produit via un service incluant un numéro de suivi.